Groupe Gérard Carton
La passion des solutions

Pensées du jour

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Enerver : une façon d’améliorer la productivité ?

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Un grand site de réservations touristiques en ligne avait constaté que la plupart des appels passés à son help desk concernaient des bugs informatique ...

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Références clients : pourquoi les afficher ?

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De nombreux hôtels invitent leurs clients à utiliser plusieurs jours de suite les serviettes de toilette mises à leur disposition. Une pancarte indiqu ...

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Le pourboire, une leçon de management. Pourquoi ?

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Offrir un bonbon avec l’addition augmente-t-il le pourboire du serveur ? Pour répondre à cette question, David B. Strohmetz, chercheur à la Monmouth U ...

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Recherche d’emploi : comment renforcer ses chances ?

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En réponse à des offres d’emplois de cadre commerciaux, des chercheurs de l’université de Nanterre ont adressé des CV identiques en tous points, à la ...

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Intitulés de fonction : faut-il s’en méfier ?

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Un film montrant une femme en train de dîner avec son mari est présentée à deux groupes de spectateurs. Aux membres du premier groupe, il est indiqué ...

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Charles-Edouard : un bon prénom pour se faire recruter. Pourquoi ?

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Des chercheurs en sciences du comportement de l’université de Bretagne-Sud ont répondu sous un nom fictif à des offres d'emplois en adressant deux typ ...

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Transparence : les entreprises y ont-elles intérêt ?

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Les secrets sont  pesants. Des psychologues de l'université de Stanford le confirment. Au cours de diverses expériences, ils ont observé que le fait d ...

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Comment demeurer positif ?

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Des psychologues de l'université américaine Notre-Dame (Indiana) ont montré, par une série d'expériences, qu'on se souvient mieux des faits et des cho ...

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Matin ou soir : quand fixer les réunions commerciales ?

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Des chercheurs britanniques ont constitué deux groupes de volontaires, identifiés grâce un questionnaire comportemental comme étant les uns plutôt "du ...

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Courtoisie : à quoi sert-elle ?

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Quelle tête faut-il faire pour l'emporter dans une négociation ? Selon une équipe de psychologues de Harvard, on aurait intérêt à afficher un genre am ...

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Faut-il publier le classement des commerciaux ?

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Des psychologues du VTC, un institut de recherche de Virginie, ont fait passer deux fois de suite des tests d'intelligence à un groupe de volontaires. ...

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Argent : comment en parler ?

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Adopter – avec subtilité – la même gestuelle qu'un interlocuteur réduit sa capacité de résistance. C'était jusqu'à présent l'une des règles couramment ...

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Comment s'excuser ?

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Des psychologues de l'Université du Maryland ont déterminé que les multiples façons de présenter des excuses peuvent être classées en trois catégories ...

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Tables bancales : mieux vaut les éviter. Pourquoi ?

Publié dans Pensées du jour

Une équipe de chercheurs de l’université de Waterloo (Canada) a demandé à des volontaires d’évaluer sur une échelle de 1 à 7 la probabilité de séparat ...

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L'anxiété : alliée ou adversaire de l'efficacité managériale ?

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Bien qu'elles cultivent la charge d'angoisse, les entreprises se méfient des anxieux. On les soupçonne de freiner l'initiative et de casser l'ambiance ...