Groupe Gérard Carton
Jurer qu’on dit la vérité : un atout ?
Publié dans Pensées du jour
« Je le jure ! ». Que ce soit dans les yeux, sur la tête de ses parents ou enfants, sur l’honneur ou sur un livre sacré, certains jurent lorsqu’ils ti ...
Hot-lines : comment améliorer la satisfaction client ?
Publié dans Pensées du jour
Les personnes atteintes de troubles obsessionnels compulsifs (TOC) souffrent moins lorsqu’elles ont la possibilité de s’adresser facilement par téléph ...
Confiance en soi : comment la renforcer ?
Publié dans Pensées du jour
A un ensemble de personnes volontaires réunies dans une salle, a été distribué un questionnaire de personnalité. Une fois les questionnaires complétés ...
Enerver : une façon d’améliorer la productivité ?
Publié dans Pensées du jour
Un grand site de réservations touristiques en ligne avait constaté que la plupart des appels passés à son help desk concernaient des bugs informatique ...
Références clients : pourquoi les afficher ?
Publié dans Pensées du jour
De nombreux hôtels invitent leurs clients à utiliser plusieurs jours de suite les serviettes de toilette mises à leur disposition. Une pancarte indiqu ...
Le pourboire, une leçon de management. Pourquoi ?
Publié dans Pensées du jour
Offrir un bonbon avec l’addition augmente-t-il le pourboire du serveur ? Pour répondre à cette question, David B. Strohmetz, chercheur à la Monmouth U ...
Recherche d’emploi : comment renforcer ses chances ?
Publié dans Pensées du jour
En réponse à des offres d’emplois de cadre commerciaux, des chercheurs de l’université de Nanterre ont adressé des CV identiques en tous points, à la ...
Intitulés de fonction : faut-il s’en méfier ?
Publié dans Pensées du jour
Un film montrant une femme en train de dîner avec son mari est présentée à deux groupes de spectateurs. Aux membres du premier groupe, il est indiqué ...
Charles-Edouard : un bon prénom pour se faire recruter. Pourquoi ?
Publié dans Pensées du jour
Des chercheurs en sciences du comportement de l’université de Bretagne-Sud ont répondu sous un nom fictif à des offres d'emplois en adressant deux typ ...
Transparence : les entreprises y ont-elles intérêt ?
Publié dans Pensées du jour
Les secrets sont pesants. Des psychologues de l'université de Stanford le confirment. Au cours de diverses expériences, ils ont observé que le fait d ...
Comment demeurer positif ?
Publié dans Pensées du jour
Des psychologues de l'université américaine Notre-Dame (Indiana) ont montré, par une série d'expériences, qu'on se souvient mieux des faits et des cho ...
Matin ou soir : quand fixer les réunions commerciales ?
Publié dans Pensées du jour
Des chercheurs britanniques ont constitué deux groupes de volontaires, identifiés grâce un questionnaire comportemental comme étant les uns plutôt "du ...
Courtoisie : à quoi sert-elle ?
Publié dans Pensées du jour
Quelle tête faut-il faire pour l'emporter dans une négociation ? Selon une équipe de psychologues de Harvard, on aurait intérêt à afficher un genre am ...
Faut-il publier le classement des commerciaux ?
Publié dans Pensées du jour
Des psychologues du VTC, un institut de recherche de Virginie, ont fait passer deux fois de suite des tests d'intelligence à un groupe de volontaires. ...
Argent : comment en parler ?
Publié dans Pensées du jour
Adopter – avec subtilité – la même gestuelle qu'un interlocuteur réduit sa capacité de résistance. C'était jusqu'à présent l'une des règles couramment ...
