Conflits de position hiérarchique : toujours négatifs ?

Lorsque des conflits opposent des salariés relativement à leurs positions hiérarchiques respectives, l’organisation perd généralement en efficacité. Mais est-ce toujours le cas ? Pour répondre à cette question, des chercheurs de l’université de Californie à Los Angeles ont réalisé une série d’études dans plusieurs entreprises. Il ressort que si de tels conflits perturbent le fonctionnement des organisations bien structurées et aux processus stabilisés, ils ont en revanche tendance à renforcer l’efficacité des organisations peu procédurales et à l’organigramme non stabilisé. Dans ce dernier cas, les conflits débouchent sur des reconfigurations pertinentes des modes de fonctionnement