Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour - Divers
On peut aujourd’hui converser deux à deux en temps réel face à face, par téléphone, par messagerie écrite instantanée, etc. Des chercheurs de l’université de Varsovie se sont demandé si les stratégies de communication varient selon les médias utilisés. D’après leurs observations, on poursuit trois objectifs concomitants lorsqu’on s’exprime dans une conversation : 1) un objectif d’orientation, consistant à entraîner la conversation dans une direction particulière, 2) un objectif d’évaluation consistant à apprécier l’état d’esprit de l’interlocuteur, 3) un objectif de contrôle consistant à vérifier ce qu’a compris l’interlocuteur. On retrouve ces trois dimensions de la conversation quel que soit le support, mais leurs proportions respectives varient selon le média. Ainsi, l’importance accordée à l’orientation est plus faible dans les conversations face à face que dans celles au téléphone ou par messagerie. L’évaluation est notablement plus forte au téléphone que par messagerie, et plus élevée en face à face qu’au téléphone. Enfin, le contrôle est plus intense dans les conversations par messagerie que dans celles au téléphone, elles-mêmes notablement plus denses en contrôle que celles réalisées face à face. Ces différences s’expliquent par le défaut de langage corporel dans les conversations téléphoniques et par messagerie, et par l’absence d’intonation verbale dans les échanges électroniques.
