La politesse : ça paye ! Pourquoi ?

Les formules de politesse font partie des usages. Mais sont-elles utiles ? Des psychologues de l’université australienne de New South Wales ont interrogé des volontaires sur des sujets en rapport avec des notes d’information rédigées à leur attention personnelle et qui leur avaient été préalablement remises.

Certaines des notes comportaient des formules de politesse, les autres se limitaient à des mémos techniques.
Il est apparu que les notes d’information comportant des formules de politesse inspiraient plus de confiance et étaient plus utilisées que celles n’en comportant pas.

Le chemin de la confiance est pavé de courtoisie.