Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
De nombreux hôtels invitent leurs clients à utiliser plusieurs jours de suite les serviettes de toilette mises à leur disposition.
Une pancarte indique généralement dans ce cas que seules les serviettes placées dans la baignoire seront remplacées.
Mais quel est l’impact d’un tel message ? Une équipe de chercheurs de l’université de Chicago a évalué que la présence dans la salle de bain du message « 75% des clients de cet hôtel ont recyclé leurs serviettes » augmente de 26% le nombre d’occupants qui adoptent ce réflexe.
L’accroissement est porté à 33% quand le message dit : « 75% des clients de cette chambre ont recyclé leurs serviettes ».
Annoncer la norme sociale encourage à s’y conformer.
Afficher ses références clients en attire d’autres.
