L' évolution est caractérisée par une suite d’actions permettant de passer d’un état donné à un état souhaité.
C’est un choix stratégique essentiel lorsque :
- Les performances des personnes ou de l’organisation ne sont pas mauvaises mais inférieures à leur potentiel
- La concurrence se fait plus attrayante pour les clients
- Des innovations doivent être intégrées
- La culture d’entreprise s’étiole, ses valeurs s’érodent
- Les routines installées deviennent contre-productives
- Les parts de marché stagnent ou commencent à diminuer
- Les collaborateurs se "fonctionnarisent"
- Les temps perdus augmentent
- L’organisation s’est complexifiée et devient opaque
- L’organisation est verticalisée, fonctionne en "silos"