Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Les personnes atteintes de troubles obsessionnels compulsifs (TOC) souffrent moins lorsqu’elles ont la possibilité de s’adresser facilement par téléphone à un thérapeute.
Mais est-il préférable de leur donner la faculté d’appeler elles-mêmes le thérapeute quand elles le souhaitent, ou de les faire appeler à intervalles réguliers par le thérapeute ? Des chercheurs britanniques ont évalué le comportement de personnes affectées de TOC dans les deux cas de figure.
Il ressort que les troubles sont notablement moins forts lorsque c’est le thérapeute qui est chargé de l’appel.
Les hot-lines des prestataires de service ne sont habituellement sollicitées qu’à l’initiative des utilisateurs, souvent fort mécontents.
Pour prévenir leur colère et les fidéliser, peut- être gagnerait-on à les appeler régulièrement à titre préventif ?
