Groupe Gérard Carton
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Avis ou conseil : lequel solliciter pour susciter l’intérêt ?

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Publié dans Pensées du jour - Divers

Des chercheurs de l’université de Californie à San Diego ont proposé à des volontaires de lire une note de présentation d’un projet de salle de sport novatrice sur le plan écologique. A un tiers des participants, il a ensuite été demandé de formuler des conseils pour la réussite du projet. A un autre tiers des participants, il a été demandé d’exprimer leur avis sur le projet. Aucune demande n’a été faite au dernier tiers (groupe témoin). A l’issue de cette séquence, il a été demandé à l’ensemble des participants s’ils envisageraient de s’inscrire à la salle de sport une fois celle-ci ouverte. Les personnes sollicitées pour donner des conseils se sont montrées notablement plus disposées à s’inscrire que celles invitées à exprimer leur avis, ces dernières étant par ailleurs plus ouvertes à l’idée de s’inscrire que les membres du groupe témoin.

Pour impliquer quelqu’un, mieux vaut lui demander un conseil qu’un avis.

Source : Wendy Liu et al. Bringing Us Together or Driving Us Apart: The Effect of Soliciting Consumer Input on Consumers’ Propensity to Transact with an Organization. Journal of Consumer Research, 2011.