Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Une vendeuse de vêtements a-t-elle intérêt à flatter une cliente en lui déclarant que la robe qu’elle est en train d’essayer lui va à ravir ? Des chercheurs des universités de Tilbourg (Pays-Bas) et de Hong-Kong ont montré en 2010, par une série d’expériences, qu’il valait mieux ne pas en faire trop.
Les compliments excessifs sèment le doute chez ceux auxquels ils s’adressent.
Dans un nouveau cycle expérimental, la même équipe s’est interrogée sur les effets des félicitations individuelles formulées en public.
Il apparaît qu’entendre dire du bien de quelqu’un quand on n’est pas soi-même congratulé génère, dans l’instant comme à moyen terme, un sentiment de frustration.
Celui-ci est d’autant plus vif que la personne félicitée est proche.
Voici qui vient étayer le sentiment de rejet des programmes comme « l’employé du mois »
