Introversion : handicap ou atout managérial ?

Les tempéraments extravertis font, dit-on, les leaders performants. Mais en va-t-il ainsi en toutes circonstances ? Des chercheurs de l’université de Pennsylvanie ont eu accès aux questionnaires d’évaluation psychologique du personnel d’une grande chaîne de pizzerias, ainsi qu’aux résultats de chacun des points de vente. Les questionnaires ont permis d’observer le niveau d’extraversion des managers de ces points de vente et les tendances plus ou moins fortes de leurs employés à la proactivité ou à la passivité. Il ressort que les managers extravertis affichent, dans leur établissement, de meilleures performances que leurs collègues introvertis, mais seulement dans le cas où les employés ont majoritairement tendance à se montrer passifs. Lorsque les employés sont au contraire proactifs, ce sont les points de vente dirigés par des managers introvertis qui affichent les meilleurs résultats.