Groupe Gérard Carton
Publié dans Brèves - Outils managériaux - Stratégies managériales
On parle régulièrement en marketing et production de « l’attrition client », ce malheur par lequel on perd des clients…
Depuis quelques temps on parle aussi de l’attrition collaborateurs, pour qualifier le turnover.
Le mot, (identique en anglais), remonte probablement au quatorzième siècle…
Attrition : au départ, ce terme, en théologie, qualifie le regret d’avoir offensé Dieu, causé par la crainte des peines et du châtiment divin, par opposition à la contrition exprimant le regret sincère et « assumé » d’avoir commis une faute.
L’usage du terme pour qualifier la perte de client ou d’un collaborateur reviendrait à les considérer comme un Dieu, et craindre les conséquences pénibles de la fin de la relation…
Le client Dieu, pour changer du client Roi, l’employé Dieu pour changer de l’employé capital humain… reste à envisager de parler de contrition lorsque l’on perd un client ou un collaborateur… estimant que lorsque on le perd on est le premier fautif.
“L'entreprise est élue tous les jours par ses clients.”
François Michelin
