Groupe Gérard Carton
Publié dans La Lettre du GCCG - Outils managériaux - Stratégies managériales
Manager vos collaborateurs consiste tout simplement à réunir deux conditions : 1.
Qu’ils aiment, et travailler et leur travail 2.
Qu’ils soient performants Si vous pensez que vous ne pouvez rien ou peu sur ces deux conditions, alors il vous reste à « faire semblant de manager », et à réunir des indicateurs de performance sur les volumes, les erreurs, les absences, les congés… Que faire pour que vos collaborateurs aiment et travailler et leur travail? Vous pouvez commencer par mettre en évidence deux éléments: 1.
L’utilité et le sens de leur travail.
2.
Les résultats de leurs efforts et de leur travail pour les clients de votre entreprise, leurs collègues s’ils sont dans une fonction support.
Que faire pour que vos collaborateurs soient performants ? Compléter la liste du haut par deux pratiques : 1.
Reconnaître et valoriser les efforts les amenant à faire bien leur travail.
2.
Mettre leurs résultats en perspective des efforts constatés, cela seul leur permet de progresser.
Si le travail de vos collaborateurs n’a que peu d’utilité, peu ou pas de sens, et qu’en outre il n’y ait aucun besoin qu’ils fassent des efforts, alors la vie est simple, vous n’avez qu’un rôle d’enregistrement à tenir, sûrement pas un job de management.
Vous pouvez donc cesser, ici, la lecture de cette lettre, car vous avez mieux à faire : interrogez-vous sur le sens, la valeur et l’intérêt de votre job.
En revanche si l’analyse de leur mission et de leur travail vous conduit à conclure qu’ils ont du sens vis-à-vis des buts de l’Entreprise, alors prenez le temps d’expliciter cela à vos collaborateurs et de développer avec eux la nature des efforts que chacun peut faire pour que l’ensemble parvienne à un résultat optimal.
Une fois ces efforts identifiés, attachez-vous à les reconnaître et les valoriser régulièrement en suivant une règle simple.
Lorsqu’il s’agit de dire quelque chose de positif, personnalisez la formule, lorsqu’il s’agit de faire état de quelque chose de négatif, dépersonnalisez la formule.
Ainsi l’on dira « Vos efforts sont remarquables et vous êtes vraiment reconnu comme un acteur majeur de la réussite de notre équipe » et plutôt « La dernière production qui a été la vôtre est en dessous de vos capacités réelles ».
« Féliciter la personne pas sa production, désapprouver la production pas la personne ».
Pourquoi ? Parce que personnaliser les messages positifs et dépersonnaliser les messages négatifs est rassérénant et consolide à la fois l’image et l’estime de soi.
Plus vos collaborateurs ont une bonne estime de soi, mieux ils peuvent apprendre, s’améliorer et réussir dans les missions que vous leur confiez.
Il existe de nombreux stéréotypes venant contrarier cette affirmation.
Souvenez-vous qu’un stéréotype est une croyance largement partagée ne reposant sur aucune évidence scientifique.
Ceux consistant à croire que les compliments ramollissent les collaborateurs et risquent de les faire s’endormir sur leurs lauriers sont contre-productifs en management.
Il ne s’agit aucunement de faire des « compliments » immérités, ce serait absurde, mais de faire des compliments « justes » Il est scientifiquement établi que les personnes ayant une bonne estime de soi sont plus équilibrées, plus résilientes, plus impliquées que celles chez qui l’estime de soi est minée par de fréquents reproches.
Accompagner ses collaborateurs dans la construction et la préservation de leur estime personnelle est un atout majeur de leur réussite, et donc de leur performance, mais aussi de la construction de l’amour de leur travail.
« J’aime mon travail », passe par « on reconnaît que je le fais bien ».
« J’aime travailler » passe par « mon travail a du sens ».
La performance passe par l’apprentissage, et celui-ci passe par l’humilité ; pour être véritablement humble, il faut avoir une grande estime de soi.
Souvenons-nous que ce sont généralement les personnes qui auraient toutes les raisons d’être modestes qui le sont le moins.
Alors, modestement, assurez-vous que vous faites ce qu’il faut pour que vos collaborateurs aiment travailler et soient performants…
