Incivilité : un phénomène boule de neige ?

Des chercheurs de l’université de l’Arkansas ont demandé aux salariés des services administratifs de leur établissement de noter, à trois reprises chaque jour : 1) s’ils avaient été victimes d’actes d’incivilité dans leur environnement professionnel ; 2) s’ils s’étaient eux-mêmes rendus coupables de tels actes. Chaque jour également, les participants ont été invités à remplir un questionnaire d’évaluation de leur niveau de self-control. Il est apparu que les actes d’incivilité provoquent une baisse du self-control chez ceux qui les subissent. Réciproquement, la diminution du self-control favorise l’incivilité. L’incivilité a ainsi tendance à s’auto-entretenir. Mieux vaut donc, selon les chercheurs, la corriger dès qu’elle se manifeste dans une organisation. A défaut, elle peut devenir incontrôlable.