Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Lorsque, après plusieurs tentatives et une dizaine de minutes d'attente, on accède enfin au help-desk de son opérateur téléphonique, a-t-on intérêt à dire «enfin ! » ou plutôt « déjà ! » ? Selon le Journal of Applied Psychology, poser une question avec sarcasme stimule l'intelligence analytique de la personne interrogée, mais au détriment de sa créativité, qui est à l'inverse aiguisée par la colère.
Si l'objectif recherché en appelant le service de maintenance est d'abord de comprendre ce qui se passe, on gagne ainsi à se montrer ironique.
Quand il s'agit de trouver une solution, la colère sera en revanche plus productive.
Que ceux qui doivent affronter les railleries et les courroux de leurs patrons se rassurent : c’est pour stimuler leur intelligence et leur imagination !
