Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Des psychologues de l’université de Colombie-Britannique à Vancouver ont évalué le niveau de bien-être d’un groupe de clients d’une cafétéria selon leur comportement à l’égard des serveurs.
Il ressort que les attitudes d’un même client varient selon son humeur, le temps d’attente à la caisse, son emploi du temps, etc.
Il a également été constaté que les clients aimables avec le personnel de la cafétéria – manifestant leur cordialité par un sourire, un mot chaleureux ou même un début de conversation – affichent ultérieurement, dans la journée, un bien-être supérieur à celui des clients indifférents au personnel de service.
Est-on chaleureux parce qu’on va bien ou ressent-on un bien-être parce qu’on est empathique ? La question n’est pas tranchée par les chercheurs.
Quoi qu’il en soit, être courtois apparaît non seulement comme une bonne manière à l’égard des autres, mais une façon de se faire du bien à soi-même.
