Positives ou négatives : quelles opinions des autres nous influencent le plus ?

Avant de procéder à une transaction commerciale ou une opération financière, on se renseigne auprès de tiers sur la réputation du vendeur ou de l’acheteur. Avant de recruter un candidat, on prend l’avis de ceux qui le connaissent. Avec Internet et les réseaux sociaux, cette pratique est grandement facilitée. Mais dans quelle mesure est-on effectivement influencé par l’opinion des autres ? Des chercheurs de l’université de Munich ont procédé à une vaste enquête d’évaluation de l’impact des opinions positives d’une part, et négatives d’autre part, sur les prises de décision. Il ressort que les opinions positives n’influencent (positivement) les décisions que si elles sont exprimées par des personnes connues (amis, collègues, etc.) Les opinions positives formulées par des tiers inconnus sont en revanche sans influence sur la prise de décision. Il en va autrement des opinions négatives. Qu’elles viennent de proches ou d’inconnus, elles influencent toujours (négativement) les décisions. Même les plus modérées des opinions négatives détournent d’un choix qu’on envisage de faire. Les entreprises l’ont bien compris : elle veillent à leur e-réputation !