Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Des psychologues ont constitué trois groupes d’utilisateurs des trains de banlieue de la région de Chicago.
Aux participants du premier groupe, il a été demandé de s’abstenir, à l’occasion d’un déplacement, de parler aux autres passagers.
A l’inverse, aux membres du deuxième groupe, il a été proposé d’essayer de lier conversation avec d’autres passagers.
Aucune instruction n’a été donnée au troisième groupe.
A l’arrivée, des questionnaires d’évaluation de la qualité du déplacement ont été présentés aux voyageurs.
Les participants les plus satisfaits se sont révélés être ceux auxquels il avait été demandé de lier conversation.
Les moins satisfaits sont ceux auxquels il avait été demandé de ne parler à personne, les personnes n’ayant pas reçu d’instruction se situant à un niveau intermédiaire de satisfaction.
