Et si l’on simplifiait les relations ?

Les rapports humains sont, finalement, assez simples. L’aura des rapports humains est claire ou sombre, avec des nuances de gris entre-deux.

Il y a ceux avec qui l’on s’entend et ceux avec lesquels on a des désagréments. Il y a aussi souvent ceux avec lesquels nous avons des points d’accord et des points de désaccord. L’accord total fait la concorde, le désaccord total fait l’antagonisme.

Les désagréments occupent un espace important dans les vies professionnelles, qu’ils soient le fait des collaborateurs, des pairs, des hiérarchiques ou encore des clients ou des prestataires. Il en va de même dans la vie personnelle.

La plupart des relations sont un mix de sentiments, perceptions, opinions et interactions en accord et désaccord. Il est démontré que les contrariétés pèsent plus lourd que les satisfactions. Une « bonne » relation est caractérisée par un rapport « accord > désaccord » . On fait confiance aux personnes avec lesquelles on est majoritairement en accord et cela le plus souvent.



La charte ci-dessus montre qu’il est trois fois plus probable d’avoir une relation difficile (R-) qu’une « bonne » relation (R+) . Or une relation difficile augure d’une communication laborieuse et ceci vient aggraver les difficultés relationnelles et augmenter les jugements négatifs.

Construire une « bonne » relation passe par l’effort conjoint de recherche de « plus » de points d’accord que de points de désaccord. Or, culturellement, en France, la tendance à manifester, exprimer, les points de désaccord est forte. Pour autant, nombre de personnes n’aiment pas et ne savent pas dire « non » . Il en résulte de la réserve, du ressentiment, des incertitudes, qui se transforment en suspicion et animosité pour régulièrement dégénérer vers la défiance et l’antagonisme, point culminant de désaccord total.

La « crise » nationale actuelle est une caricature du schéma de construction d’une relation antagoniste. La discorde règne en maître et produit une communication cacophonique qui exacerbe les relations tendues.

Les projets de changements, de transformation, d’aménagements, d’innovation et de façon plus élémentaire le management au quotidien sont gouvernés par les schémas relationnels dans lesquels ils s’inscrivent.

Leur succès ou leur échec sont conditionnés par la qualité relationnelle entre les acteurs. Celle-ci n’est pas la résultante du projet, elle est la clé du succès ou de l’échec.

Le management au quotidien se résume alors à l’établissement et la pérennisation d’une « bonne relation » , garante d’une communication optimale, débouchant sur la concorde entre les acteurs. Savoir où l’on va, pourquoi, comment, dans quelles conditions et être essentiellement d’accord avec ces quatre points.

Pour cela, il est nécessaire d’inverser les tendances consistant à privilégier les désaccords et à dire « oui » quand on pense « non » .

Quatre règles simples :

• Privilégier l’assertivité sur la soumission conventionnelle dans la préparation des décisions et orientations. Que les collaborateurs expriment totalement leurs incompréhensions, réserves, incertitudes. Ce ne sont pas fondamentalement des désaccords. En revanche ils le deviennent faute d’être ou de pouvoir vraiment être exprimés.

• Établir une relation authentique, dans laquelle les acteurs se sentent acteurs, considérés, entendus, compris. Une relation authentique a nécessairement une part d’affect. Éradiquer l’affect revient à compromettre la qualité relationnelle. L’estime est une valeur relationnelle sûre. Elle permet d’être en accord avec une décision ou une orientation que l’on n’approuvait pas au départ.

• La plupart des gens sont raisonnables, dans toutes les acceptions du terme ; doués du pouvoir de raisonner, et le faire sans excès en étant capable de bon sens. Capitaliser sur la raison. À l’inverse prendre les gens pour des imbéciles conduit inéluctablement à ce qu’ils se comportent comme tels.

• Il y a des gens de mauvaise foi, des inconditionnels du désaccord systématique. Prenez-les pour tels. Ne perdez pas de temps avec eux, privilégiez le temps passé avec ceux capables d’ouverture. Les râleurs de service surfent sur la tendance culturelle de désaccord, leur fonds de commerce relationnel est l’antagonisme. Avec eux, installez-vous dans la case « indifférence » . Le dialogue « à tout prix » ne coûte cher qu’aux bien intentionnés.

En vous souhaitant des relations paisibles et constructives,

Bien cordialement vôtre,
Gerard-Dominique Carton