Groupe Gérard Carton
Le Groupe Gérard Carton vous propose tous types de lectures, longues ou brèves, souvent teintées d'humour mais toujours sérieuses...
Publié dans Pensées du jour
On ne se limite pas toujours, dans la vie professionnelle, à une poignée de main au moment de dire bonjour.
Avec l'autre main, il arrive en effet souvent qu'on donne une tape amicale sur l'épaule de celui qu'on salue.
Mais quels sont les effets réels d'une telle marque de cordialité ? Des expériences menées à l'Université catholique de Louvain révèlent des conséquences paradoxales.
De façon générale, la personne dont l’épaule est touchée gagne en assurance.
Elle se montrera plus empathique en situation consensuelle, et plus agressive en situation conflictuelle.
Question : a-t-on intérêt à toucher l’épaule d’un client avant une négociation commerciale ?
