Groupe Gérard Carton
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Publié dans Pensées du jour
Les consommateurs déçus par un achat apprécient de pouvoir exprimer leur mécontentement.
Mais pour apaiser leur irritation, ont-ils intérêt à la partager avec des personnes de connaissance ou avec des inconnus ? Des chercheurs de l’université de Murcie (Espagne) ont conduit plusieurs expériences d’où il ressort que moins on connaît les personnes auxquelles on communique sa déception, mieux on parvient à l’assumer.
Voilà peut-être l’une des raisons du succès des forums anonymes de consommateurs sur le web.
