Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Certains ont l’habitude de s’excuser à tout propos.
En tirent-ils un bénéfice ? A l’initiative de chercheurs de la Harvard Business School, un comédien a demandé, un jour de pluie, à des voyageurs sur le point de pénétrer dans une gare s’ils accepteraient de lui prêter leurs téléphones portables.
Dans la moitié des cas, le comédien a fait précéder sa requête d’un « I’m sorry about the rain » (je m’excuse pour la pluie).
Dans les autres cas, la demande de prêt a été formulée directement.
9% des personnes sollicitées sans excuses pour la pluie ont accepté de prêter leurs téléphones.
47% de celles ayant préalablement reçu des excuses pour la pluie ont donné suite à la demande du comédien.
D’autres expériences ont confirmé la première observation : s’excuser pour quelque chose dont on ne peut pas être tenu pour responsable catalyse la bienveillance chez ceux auxquels on s’adresse.
Voilà qui pourrait donner de l’utilité à l’excuse des « embouteillages » pour les retardataires ….
