Groupe Gérard Carton
Publié dans La minute de bon sens - Connaissances utiles - Réflexions et humanisme
Il n’y a pas un seul jour de la semaine, y compris le week-end qui échappe à un ou plusieurs articles sur l’importance de la satisfaction des collaborateurs, et l’impact positif que cela aurait sur la performance de l’entreprise.
Bien sûr on nous assure que des employés heureux font une entreprise à succès.
Est-ce un stéréotype ?
Oui, sans aucun doute, car il n’existe aucune démonstration sérieuse du phénomène. En réalité, ce qui est observé est une corrélation positive entre « collaborateurs heureux » et « bonne performance de l’Entreprise » . Pour autant, comme chacun le sait, une corrélation positive est à différencier d’une « cause » . Si je suis heureux lorsqu’il fait soleil, ce n’est pas parce que suis heureux qu’il fera soleil.
Est-ce un mythe ?
Oui, il existe bon nombre d’entreprise qui ont disparu alors que leurs collaborateurs étaient heureux, satisfaits, et même confiant en l’avenir. Une des toutes premières à avoir disparu est LIP, il n’en reste qu’une marque, une des plus connues est NOKIA, il y a eu aussi Pan-Am, Kodak, le Crédit National, Enron… et plus de deux cents autres rien qu’en France. Elles n’ont pas disparu parce que leurs employés étaient malheureux, elles ont disparu parce que leur performance s’est dégradée. Dont acte leurs employés se sont alors sentis malheureux.
Apple est une Entreprise à succès. Est-ce parce que ses collaborateurs sont « heureux » , « satisfaits » ? Pas du tout. D’ailleurs tous ne le sont pas.
La stratégie de bien-être professionnel des collaborateurs et l’obsession de leur satisfaction est-elle une cause essentielle de réussite de l’Entreprise ? Absolument pas.
Il devient évident que c’est la performance de l’entreprise qui rend les collaborateurs heureux , et que leur satisfaction de travailler pour une entreprise à succès est dérivée du succès de l’entreprise pas de leur bien-être matériel ou fondamentalement de leurs conditions de travail et d’emploi.
Choquant ?
Probablement pour tous ceux qui œuvrent au bien-être, les « chiefs happiness officers » , et autres adeptes du « toujours plus de confort » …
Qu’est-ce qui vous rend (ou rendrait, si vous ne l’êtes pas) heureux dans votre travail et dans votre Entreprise ?
Qu’elle « marche bien » avec un chiffre d’affaire en croissance maîtrisée, des bénéfices permettant des investissements, des conditions de travail correctes, une rémunération correcte, et un travail intéressant, un management agile et inspirant, des collègues plutôt agréables et compétents, et surtout l’évidence régulière de votre contribution à la réussite.
Corollairement il est observé que les personnes ayant à faire des efforts se sentent plus heureuses que celles nageant ou flottant dans la facilité et encore plus que celles pour qui l’on a installé un babyfoot.
Êtes-vous content d’aller travailler ? A quoi cela tient-il ?
A la représentation positive de votre utilité, votre responsabilité et de votre performance dans le système qu’est l’Entreprise ou l’organisme qui vous emploie, et évidemment, à la satisfaction des clients de l’entreprise.
Car une chose est sûre, des clients satisfaits deviennent des clients fidèles et la fidélité des clients apporte des clients nouveaux, des revenus constants, des bénéfices suffisants pour assurer la pérennité de l’Entreprise. Que vos produits ou services soient dans l’air du temps, toujours, et précèdent les évolutions sociétales.
Ce n’est pas le bonheur des collaborateurs qu’il faut viser, c’est celui des clients de l’entreprise. Des clients heureux font des collaborateurs heureux. La boucle est bouclée, mais cette fois-ci dans le bon sens.
Qui peut rendre vos clients satisfaits ? Vos collaborateurs à leur service, directement ou indirectement. Le feedback positif des clients vers l’Entreprise est une clé essentielle de la satisfaction des salariés. Bien plus que des dispositifs de bien-être qui finalement en font des coqs en pâte.
La priorité est d’être équitable avec les collaborateurs, de mettre en œuvre une politique RH intelligente, développant l’employabilité, la responsabilité, les compétences, et les performances.
La fierté des collaborateurs à deux jambes. La première est la réussite engendrant la saine notoriété de l’entreprise, la seconde est le sentiment de plénitude né des efforts utiles qu’ils font chaque heure, chaque jour et des difficultés qu’ils surmontent.
La légitime fierté des collaborateurs est la clé de leur satisfaction authentique.
Gérard-Dominique Carton
“La satisfaction intérieure est en vérité ce que nous pouvons espérer de plus grand.”
Baruch Spinoza / Ethique
