Excuses : quelles sont les plus efficaces ?

Présenter ses excuses quand on a commis une erreur peut permettre de se faire pardonner. Mais y a-t-il des façons d’y parvenir plus efficaces que d’autres ? Pour répondre à cette question, des psychologues de l’université de l’Ohio ont procédé à plusieurs expériences d’où il ressort que six types d’excuses sont plus particulièrement utiles : 1) manifestation d’un regret, 2) explication sur les causes de l’erreur, 3) reconnaissance de responsabilité, 4) engagement à ne pas recommencer, 5) proposition de réparation, 6) demande de pardon. La portée des excuses est proportionnelle au nombre de types d’excuses mis en avant. Mais l’un de ces types d’excuses est notablement plus efficace que les autres : la reconnaissance de responsabilité. « Faute avouée est à moitié pardonnée », dit le dicton. Au vu de l’étude, on devrait préciser : à condition d’en assumer la responsabilité !