Groupe Gérard Carton
Publié dans Pensées du jour
Des chercheurs de l’université de Bâle ont proposé à deux groupes de volontaires de choisir un bonbon dans des assortiments de 6 variétés (premier groupe) ou de 24 variétés (second groupe), puis de donner leur appréciation sur la qualité du bonbon qu’ils avaient sélectionné.
Dans chacun des groupes, deux variantes de choix ont été évaluées : choix spontané immédiat, choix après réflexion de quelques secondes.
Aussi bien spontanément qu’après réflexion, les participants n’ayant eu à opter qu’entre 6 variétés de bonbon se sont déclarés plus satisfaits que ceux ayant eu à trancher entre 24 variétés.
Multiplier les options d’un produit ou d’un service permet d’élargir leur clientèle.
Au vu de cette expérience, donner « trop » de choix peut aussi provoquer l’insatisfaction des clients.
